市政府辦公室關(guān)于2024年第一季度全市政務(wù)新媒體檢查情況的通報(bào)

　　各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位：

　　根據(jù)《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國辦秘函〔2019〕19號(hào)）和《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號(hào)）要求，市政府辦公室組織開展了2024年度第一季度全市政務(wù)新媒體檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、總體情況

　　截至 2024年 3月25日，全市政府系統(tǒng)已備案政務(wù)新媒體433個(gè)。按開設(shè)主體分，市級(jí)部門單位開設(shè)政務(wù)新媒體 118個(gè)，各市（縣）、區(qū)政府及其所屬部門、街道開設(shè)政務(wù)新媒體 315個(gè)；按政務(wù)新媒體類型分，微信公眾號(hào) 305個(gè)，微博 63個(gè)，移動(dòng)客戶端4個(gè)，其他類型61個(gè)。

　　市政府辦公室分別于2月上旬和3月中旬采取人技相結(jié)合的方式，組織對(duì)全市所有政務(wù)新媒體進(jìn)行了檢查，檢查重點(diǎn)包括安全問題、內(nèi)容更新、互動(dòng)回應(yīng)三項(xiàng)“單項(xiàng)否決”指標(biāo)，從檢查結(jié)果看，絕大多數(shù)政務(wù)新媒體認(rèn)真做好信息發(fā)布和互動(dòng)回應(yīng)工作，符合檢查指標(biāo)要求，總體合格率達(dá)99.3%。

　　二、主要做法和成效

　?。ㄒ唬┚o貼群眾需求，做好內(nèi)容建設(shè)。通過策劃具有亮點(diǎn)的欄目，注重結(jié)合重大活動(dòng)、重要節(jié)日及紀(jì)念日、主題日等設(shè)置話題、策劃活動(dòng)，推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息，提供群眾最關(guān)心關(guān)注的信息與服務(wù)。無錫市醫(yī)保局在該局成立五周年、微信粉絲破百萬之際，開展“5年相伴、一生守護(hù)”線上宣傳活動(dòng)，聚焦醫(yī)療救助、長期護(hù)理保險(xiǎn)等民生熱點(diǎn)發(fā)布主題故事5次，總閱讀次數(shù)達(dá)55.2萬次，進(jìn)一步提升了醫(yī)保政策知曉率與群眾滿意度。無錫市人力資源社會(huì)保障局圍繞群眾關(guān)心關(guān)切的社保政策熱點(diǎn)和高頻事項(xiàng)，與無錫電視臺(tái)黃金檔《扯扯老空》欄目合作，制作推出6集“社保一點(diǎn)通”無錫話版的專題小品劇，并通過“無錫人社”微信公眾號(hào)宣傳推廣，推進(jìn)政策解讀生活化、本土化，切實(shí)讓人社政策“飛入尋常百姓家”。無錫市教育局在微信公眾號(hào)開設(shè)招生、入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、考試等熱點(diǎn)問題專欄，進(jìn)一步增強(qiáng)教育政策普及率和群眾知曉度。同時(shí)積極做好政策解答，例如出臺(tái)幼兒園和義務(wù)教育招生工作意見后，第一時(shí)間通過微信公眾號(hào)以一圖讀懂方式發(fā)布了報(bào)名指南、流程、問答和攻略，錄制報(bào)名操作視頻，讓家長心中有底，報(bào)名不迷茫。“無錫應(yīng)急”微信公眾號(hào)根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，加強(qiáng)安全應(yīng)急知識(shí)科普，強(qiáng)化安全生產(chǎn)事故警示曝光，增強(qiáng)社會(huì)公眾安全意識(shí)提升。“江陰發(fā)改委”微信公眾號(hào)聚焦民生需求，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體民生服務(wù)功能，在“價(jià)格服務(wù)”專欄每日公布肉禽蛋、蔬菜等民生價(jià)格，每月公布農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)經(jīng)銷情況，便利市民日常生活；聚焦信用服務(wù)，深度打造“信用查詢”專欄，提供查詢個(gè)人信用情況的便捷服務(wù)，搭建惠企利民的信用橋梁。“江陰教育”微信公眾號(hào)關(guān)注民生關(guān)切，圍繞教育改革、家庭教育、新生入學(xué)、招師考試等話題，推出系列推文，“家長驛站建設(shè)”“定制公交”等便民服務(wù)項(xiàng)目，受到廣大市民熱切關(guān)注和廣泛好評(píng)。

　　（二）內(nèi)容創(chuàng)新優(yōu)化，提升傳播效能。各地各部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極傳播黨和政府聲音。通過積極探索政務(wù)新媒體的新模式、新場(chǎng)景、新路徑，不斷增強(qiáng)內(nèi)容的豐富性、表達(dá)的個(gè)性化、形式的互動(dòng)化，讓更多政務(wù)信息精準(zhǔn)觸達(dá)網(wǎng)民群體。無錫市公安局在“平安無錫”微信公眾號(hào)策劃制作新版“百萬保障”、虛假投資理財(cái)?shù)仍p騙圖文、動(dòng)漫、短視頻等融媒體作品，揭露新型詐騙手法，提供防騙對(duì)策，深受廣大網(wǎng)民喜愛。無錫市衛(wèi)健委建設(shè)啟用全市衛(wèi)生健康宣傳教育中心，與健康報(bào)、新華日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)等省級(jí)以上主流媒體構(gòu)建常態(tài)化傳播矩陣，建立“一次采集、多端生成、快速傳播、全面覆蓋”的全鏈條傳播機(jī)制。“無錫信訪”微信公眾號(hào)開設(shè)信訪工作法治化專欄，刊發(fā)信訪為民解難典型案例，創(chuàng)新制作圖文、短視頻等新媒體產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾對(duì)信訪知識(shí)的認(rèn)識(shí)與了解，積極營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。“無錫城管”微信公眾號(hào)緊緊圍繞深化“最干凈城市”建設(shè)這條主線，策劃推出“凈享春日”“賞櫻出行攻略”“消防安全專項(xiàng)整治”“低溫雨雪天氣保障”等系列報(bào)道，重點(diǎn)突出一線工作細(xì)節(jié)、暖心服務(wù)和便民舉措，提高內(nèi)容呈現(xiàn)和形式創(chuàng)新水平，讓行業(yè)宣傳更好融入群眾生活。無錫市審計(jì)局推出《四十年錫審芳華，新時(shí)代興審?qiáng)^進(jìn)》系列視頻，并以“無錫審計(jì)處處可出彩，處處有民生”等為主線，制作本局各處室微視頻展播，讓宣傳方式更加立體，內(nèi)容更加鮮活。無錫市生態(tài)環(huán)境局依托動(dòng)畫ip形象，策劃設(shè)計(jì)了“錫小鷺以案說法”系列短視頻，用群眾喜聞樂見的形式做優(yōu)普法宣傳。“濱湖人社”微信公眾號(hào)著力打造AI數(shù)字人主播“愛小濱”，進(jìn)一步強(qiáng)化智慧支撐，不斷增強(qiáng)政務(wù)新媒體生命力和吸引力。“江陰市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)結(jié)合部門職能制作年報(bào)操作流程短視頻，為經(jīng)營主體提供“可視化”服務(wù)指導(dǎo)。“水利江陰”與“最江陰”“江陰發(fā)布”等優(yōu)質(zhì)載體加強(qiáng)合作，充分引流，依托“世界水日”“中國水周”主題宣傳活動(dòng)，以線上線下相結(jié)合的方式，開展有獎(jiǎng)問題、隨手拍、黨媒小記者等活動(dòng)，增強(qiáng)群眾參與感、回應(yīng)群眾關(guān)切問題。

　　（三）強(qiáng)化監(jiān)管監(jiān)測(cè)，規(guī)范運(yùn)維管理。一季度，各地各部門進(jìn)一步強(qiáng)化和完善政務(wù)新媒體常態(tài)化監(jiān)管工作，持續(xù)加大日常巡檢力度，堅(jiān)持“三審三校”，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯(cuò)誤、泄露個(gè)人隱私、空白欄目、欄目信息更新不及時(shí)等問題。惠山區(qū)政府辦公室對(duì)全區(qū)政務(wù)新媒體開展摸底排查，對(duì)政務(wù)新媒體內(nèi)容運(yùn)營業(yè)務(wù)違規(guī)外包問題進(jìn)行了全面清理整頓，通過抽查多個(gè)區(qū)管政務(wù)新媒體賬號(hào)的信息發(fā)布審查表和“三審三校”情況，規(guī)范全區(qū)政務(wù)新媒體的宣傳報(bào)道秩序，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)新媒體進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)。宜興市政府辦公室全面加強(qiáng)對(duì)全市各政務(wù)新媒體的運(yùn)維工作人員的管理，要求工作人員變更需第一時(shí)間向辦公室主管科室報(bào)備，并制定新人跟班學(xué)習(xí)制度。惠山區(qū)教育局與全區(qū)區(qū)管學(xué)校簽訂政務(wù)新媒體網(wǎng)絡(luò)安全承諾書，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，抓好輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)排查工作。

　　三、存在問題

　　檢查抽查發(fā)現(xiàn)的主要包括：一是內(nèi)容更新不及時(shí)。本次檢查抽查中，發(fā)現(xiàn)“江蘇省無錫翠屏山旅游度假區(qū)”“新吳發(fā)改”等2個(gè)微信訂閱號(hào)，存在“監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前1周內(nèi)無更新”問題，個(gè)別政務(wù)新媒體的子欄目信息存在長期不更新問題；二是功能無法使用。本次檢查抽查中，發(fā)現(xiàn)“無錫數(shù)字陽光信訪”APP子欄目功能無法使用；三是內(nèi)容發(fā)布不當(dāng)。檢查抽查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別政務(wù)新媒體關(guān)注商業(yè)媒體，部分政務(wù)新媒體發(fā)布“三審三校” 落實(shí)不嚴(yán)，發(fā)布信息存在錯(cuò)別字、表述不規(guī)范等問題。

　　四、下一步工作要求

　　（一）切實(shí)提高政治站位。各地各部門要始終把政治建設(shè)擺在政務(wù)新媒體工作的首要位置，堅(jiān)決落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，嚴(yán)守內(nèi)容安全底線，確保信息發(fā)布權(quán)威準(zhǔn)確。要持續(xù)推進(jìn)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加大力度轉(zhuǎn)載黨中央、國務(wù)院和省委省政府重大決策部署相關(guān)信息，積極傳播黨和政府聲音。同時(shí)，要把政務(wù)新媒體作為政策發(fā)布、解讀和政務(wù)輿情回應(yīng)、引導(dǎo)的重要平臺(tái)，做好重大政策解讀工作，主動(dòng)解疑釋惑，凝聚社會(huì)共識(shí)。

　?。ǘ┏掷m(xù)強(qiáng)化全流程監(jiān)管。各地各部門要嚴(yán)格落實(shí)值班讀網(wǎng)制度，加強(qiáng)日常巡網(wǎng)監(jiān)測(cè)，避免出現(xiàn)頁面錯(cuò)亂、不良鏈接、欄目空白或更新不及時(shí)等情況。要健全應(yīng)急處置機(jī)制，不斷加強(qiáng)防攻擊、防篡改、防病毒、防劫持、防泄密能力，及時(shí)消除各類隱患。要及時(shí)通過全國政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)更新政務(wù)新媒體賬號(hào)動(dòng)態(tài)信息。

　?。ㄈ┣袑?shí)推動(dòng)融合發(fā)展。各地各部門要持續(xù)整治數(shù)字形式主義，堅(jiān)決落實(shí)“一個(gè)單位原則上在同一平臺(tái)只開設(shè)一個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)”的要求，對(duì)功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體進(jìn)行清理整合，做大做強(qiáng)主賬號(hào)，積極培育政務(wù)新媒體優(yōu)質(zhì)精品賬號(hào)。各級(jí)各類政務(wù)新媒體要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，統(tǒng)籌共建網(wǎng)頁端和移動(dòng)端重點(diǎn)專題專欄，對(duì)來源于政府網(wǎng)站的政務(wù)信息進(jìn)行再加工和再創(chuàng)作，通過數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式發(fā)布。

　　無錫市人民政府辦公室